Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Website heynaya.de, der HeyNaya-App, des HeyNaya-Spiels sowie für Verträge, die über den HeyNaya-Onlineshop zwischen dem Anbieter und seinen Kunden geschlossen werden.

Anbieter und Vertragspartner ist:

Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, soweit ihrer Geltung nicht ausdrücklich zugestimmt wurde.

2. Verbraucher und Unternehmer

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

Soweit einzelne Regelungen ausschließlich für Verbraucher oder Unternehmer gelten, wird hierauf ausdrücklich hingewiesen.

3. Angebote von HeyNaya

HeyNaya stellt insbesondere Inhalte rund um Naya, Hörbuch- und Podcastinhalte, ein Spiel, eine App, redaktionelle Inhalte sowie einen Onlineshop zur Verfügung.

Im Onlineshop werden insbesondere physische Waren und Gutscheine angeboten. Digitale Inhalte gegen Entgelt sind derzeit nicht Gegenstand des Warenangebots.

Einzelheiten zum jeweiligen Produkt, dessen Eigenschaften, Lieferumfang und Preis ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung im Onlineshop.

4. Nutzung von Website, App und Spiel

Die grundlegende Nutzung der öffentlich zugänglichen Bereiche von HeyNaya und des HeyNaya-Spiels ist ohne Registrierung möglich, soweit bei der jeweiligen Funktion nichts anderes angegeben ist.

Ein Anspruch auf die dauerhafte Bereitstellung bestimmter unentgeltlicher Funktionen, Inhalte oder Spielbereiche besteht nicht. HeyNaya kann unentgeltliche Funktionen weiterentwickeln, verändern oder einstellen, sofern dem keine gesetzlichen oder bereits bestehenden vertraglichen Verpflichtungen entgegenstehen.

Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen, Sicherheitsmaßnahmen oder Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen.

5. Benutzerkonten

Für bestimmte Funktionen kann freiwillig ein Benutzerkonto angelegt werden. Ein Benutzerkonto ist für die grundlegende Nutzung des HeyNaya-Spiels nicht erforderlich.

Bei der Registrierung sind die abgefragten Angaben vollständig und zutreffend anzugeben. Zugangsdaten sind vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen.

Nutzer sind verpflichtet, uns unverzüglich zu informieren, wenn Anhaltspunkte dafür bestehen, dass ein Benutzerkonto unbefugt verwendet wird.

Minderjährige dürfen ein Benutzerkonto nur mit Zustimmung ihrer gesetzlichen Vertreter anlegen und nutzen.

Das Benutzerkonto darf nicht für rechtswidrige Zwecke oder zur Beeinträchtigung anderer Nutzer, unserer Systeme oder der Sicherheit von HeyNaya verwendet werden.

Bei erheblichen oder wiederholten Verstößen gegen diese Bedingungen können wir ein Benutzerkonto nach vorheriger Abwägung der gegenseitigen Interessen vorübergehend sperren oder, soweit rechtlich zulässig, beenden.

6. Minderjährige

Teile des Angebots von HeyNaya richten sich auch an Kinder.

Kinder können das HeyNaya-Spiel grundsätzlich ohne Benutzerkonto nutzen. Für die Nutzung ohne Registrierung werden keine personenbezogenen Spielerprofile vorausgesetzt.

Kostenpflichtige Bestellungen durch Minderjährige dürfen nur vorgenommen werden, wenn die hierfür erforderliche Zustimmung der gesetzlichen Vertreter vorliegt oder der Vertrag nach den gesetzlichen Vorschriften auch ohne eine solche Zustimmung wirksam ist.

Eltern und sonstige gesetzliche Vertreter sind dafür verantwortlich, die Nutzung kostenpflichtiger Angebote durch die von ihnen beaufsichtigten Minderjährigen angemessen zu begleiten.

7. Produktdarstellung und Vertragsschluss im Onlineshop

Die Darstellung von Produkten im Onlineshop stellt noch kein rechtlich bindendes Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden, eine Bestellung abzugeben.

Der Kunde kann Produkte in den Warenkorb legen und seine Eingaben während des Bestellvorgangs überprüfen und korrigieren.

Vor Abgabe der Bestellung werden dem Kunden die wesentlichen Eigenschaften der Waren, der Gesamtpreis, anfallende Versandkosten, die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten sowie gegebenenfalls bestehende Lieferbeschränkungen angezeigt.

Durch Betätigung der eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichneten Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages über die im Warenkorb enthaltenen Produkte ab.

Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde eine elektronische Bestätigung. Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung ausdrücklich bestätigen, die Ware versenden oder die Zahlung anfordern beziehungsweise bei einer sofort ausgeführten Zahlungsart den Zahlungsvorgang veranlassen. Maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.

Können wir eine Bestellung nicht annehmen, werden bereits erhaltene Zahlungen unverzüglich zurückerstattet.

8. Vertragssprache und Vertragstext

Vertragssprache ist Deutsch.

Die für die Bestellung maßgeblichen Vertragsinformationen werden dem Kunden im Rahmen des Bestellvorgangs zur Verfügung gestellt. Nach Abschluss der Bestellung erhält der Kunde die wesentlichen Bestelldaten und Vertragsinformationen auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail.

Die jeweils aktuelle Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann auf unserer Website abgerufen und gespeichert werden.

9. Preise und Umsatzsteuer

Die im Onlineshop angegebenen Preise sind Gesamtpreise und enthalten die jeweils anwendbare gesetzliche Umsatzsteuer.

Zusätzlich können Versandkosten anfallen. Die Höhe der Versandkosten wird dem Kunden vor Abgabe der Bestellung im Onlineshop beziehungsweise im Checkout angezeigt.

Für Lieferungen in andere Mitgliedstaaten der Europäischen Union kann sich die anzuwendende Umsatzsteuer nach den jeweils geltenden umsatzsteuerrechtlichen Vorschriften richten.

10. Zahlungsmöglichkeiten

Im Onlineshop können insbesondere folgende Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden:

• PayPal,
• Klarna,
• Google Pay.

Die tatsächlich für eine Bestellung verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden dem Kunden im Checkout angezeigt.

Bei Nutzung eines externen Zahlungsdienstleisters gelten ergänzend dessen Bedingungen. Abhängig von der gewählten Zahlungsart kann der Zahlungsdienstleister insbesondere eine Identitäts-, Sicherheits- oder Bonitätsprüfung durchführen.

Soweit bei der jeweiligen Zahlungsart nichts anderes angegeben ist, ist der Kaufpreis mit Vertragsschluss zur Zahlung fällig.

11. Lieferung und Liefergebiet

Wir liefern an Lieferadressen innerhalb der Europäischen Union.

Eine Lieferung außerhalb der Europäischen Union erfolgt nur, wenn dies im jeweiligen Angebot ausdrücklich angegeben oder individuell vereinbart wurde.

Die für ein Produkt geltende Lieferzeit wird im Onlineshop angezeigt.

Soweit mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten gemeinsam bestellt werden, können diese in einer gemeinsamen oder in mehreren Sendungen geliefert werden, sofern dies für den Kunden zumutbar ist.

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung eine vollständige und richtige Lieferanschrift anzugeben.

Entstehen zusätzliche Versandkosten, weil eine Lieferung aufgrund einer vom Kunden schuldhaft falsch angegebenen Lieferanschrift nicht zugestellt werden konnte, kann der Kunde zur Erstattung der hierdurch tatsächlich entstandenen zusätzlichen Kosten verpflichtet sein.

12. Gefahrübergang

Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware grundsätzlich erst mit der Übergabe der Ware an den Verbraucher oder einen von ihm bestimmten empfangsberechtigten Dritten über.

Die gesetzlichen Regelungen zum Gefahrübergang bleiben im Übrigen unberührt.

13. Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises unser Eigentum.

14. Gutscheine

Über den HeyNaya-Shop können entgeltlich erworbene Wertgutscheine angeboten werden. Diese Regelungen gelten nicht für unentgeltliche Rabatt- oder Aktionscodes.

Wertgutscheine können für die im HeyNaya-Shop angebotenen Waren eingesetzt werden, soweit beim jeweiligen Gutschein nichts Abweichendes angegeben ist.

Reicht der Gutscheinwert für eine Bestellung nicht aus, kann der verbleibende Betrag mit einer im Checkout angebotenen Zahlungsmethode bezahlt werden.

Übersteigt der Gutscheinwert den Wert der Bestellung, bleibt das verbleibende Guthaben grundsätzlich für weitere Einkäufe verfügbar.

Eine Auszahlung des Gutscheinwerts in Geld erfolgt nicht, soweit hierzu keine gesetzliche Verpflichtung besteht.

Wertgutscheine können innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist eingelöst werden.

Für den Verlust, die Weitergabe oder die unbefugte Verwendung eines Gutscheincodes können wir nur im Rahmen der gesetzlichen Haftungsvorschriften verantwortlich gemacht werden.

15. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Die Widerrufsfrist beträgt bei Verträgen über Waren grundsätzlich vierzehn Tage. Die Einzelheiten zum Beginn der Widerrufsfrist, zur Ausübung des Widerrufsrechts und zu dessen Rechtsfolgen ergeben sich aus unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Die Widerrufsbelehrung und das gesetzliche Muster-Widerrufsformular werden dem Verbraucher vor Abgabe seiner Bestellung zur Verfügung gestellt.

Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, wenn er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde und keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.

16. Elektronische Widerrufsfunktion

Soweit für einen über unsere Online-Benutzeroberfläche geschlossenen Vertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, stellen wir während der gesetzlichen Widerrufsfrist eine elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung.

Über die Funktion „Vertrag widerrufen“ oder eine andere gleichbedeutende, eindeutige Formulierung kann der Verbraucher seine Widerrufserklärung elektronisch übermitteln.

Vor der endgültigen Übermittlung kann der Verbraucher die für den Widerruf erforderlichen Angaben prüfen und den Widerruf über eine entsprechend gekennzeichnete Bestätigungsfunktion absenden.

Nach erfolgreicher Übermittlung erhält der Verbraucher unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger.

Die elektronische Widerrufsfunktion stellt lediglich eine zusätzliche Möglichkeit zur Ausübung des Widerrufsrechts dar. Die Ausübung des Widerrufsrechts auf anderem gesetzlich zulässigem Weg bleibt möglich.

17. Rücksendungen nach Widerruf

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind zurückzusendende Waren innerhalb der gesetzlichen Frist an folgende Anschrift zu senden:

Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

18. Mängelhaftung

Für die im Onlineshop angebotenen Waren gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.

Verbraucher haben bei mangelhaften Waren insbesondere die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung und, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, auf Minderung, Rücktritt und Schadensersatz.

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist für neue Waren beträgt gegenüber Verbrauchern grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.

Gesetzliche Sonderregelungen und längere zwingende Fristen bleiben unberührt.

19. Garantien

Eine zusätzliche Garantie besteht nur, wenn sie für das jeweilige Produkt ausdrücklich zugesagt wurde.

Gesetzliche Mängelhaftungsrechte werden durch eine etwaige zusätzliche Garantie nicht eingeschränkt.

20. Urheberrechte und Nutzungsrechte

Die über HeyNaya bereitgestellten Inhalte, insbesondere Geschichten, Hörbuchinhalte, Texte, Illustrationen, Figuren, Grafiken, Logos, Fotos, Audioinhalte, Videos, Spieldesigns und sonstige kreative Inhalte können urheberrechtlich, markenrechtlich oder durch andere Schutzrechte geschützt sein.

Soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist, erhalten Nutzer ausschließlich das Recht, die Inhalte für persönliche und nicht gewerbliche Zwecke im Rahmen der vorgesehenen Funktionen von HeyNaya zu nutzen.

Eine Vervielfältigung, öffentliche Wiedergabe, Veröffentlichung, Bearbeitung, Weiterverbreitung oder gewerbliche Nutzung ist ohne vorherige Zustimmung nicht gestattet, soweit sie nicht gesetzlich ausdrücklich erlaubt ist.

21. Hörbuch-, Audio- und Videoinhalte

Hörbuch-, Podcast-, Audio- und Videoinhalte dürfen ausschließlich über die hierfür vorgesehenen Funktionen genutzt werden.

Ein Recht zum Herunterladen, dauerhaften Speichern, Weiterverbreiten oder öffentlichen Zugänglichmachen besteht nur, wenn die jeweilige Funktion ausdrücklich angeboten wird oder die Nutzung gesetzlich erlaubt ist.

Soweit Inhalte über externe Plattformen wie Spotify oder YouTube bereitgestellt werden, können ergänzend die Nutzungsbedingungen des jeweiligen Plattformbetreibers gelten.

22. Unzulässige Nutzung

Die Nutzung unserer Angebote zu rechtswidrigen Zwecken ist untersagt. Insbesondere ist es nicht gestattet:

• technische Schutzmaßnahmen zu umgehen,
• unbefugt auf Systeme oder Daten zuzugreifen,
• Schadsoftware oder vergleichbare schädliche Inhalte zu verbreiten,
• den Betrieb unserer Systeme gezielt zu beeinträchtigen,
• Inhalte entgegen bestehenden Urheber- oder sonstigen Schutzrechten zu verwenden,
• unsere Angebote automatisiert in einer Weise auszulesen, die den normalen Betrieb beeinträchtigt.

23. Haftung

Wir haften unbeschränkt für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.

Ebenfalls unbeschränkt haften wir für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz sowie in Fällen, in denen eine Garantie übernommen oder ein Mangel arglistig verschwiegen wurde.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.

Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die vorstehenden Haftungsregelungen gelten entsprechend für unsere gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.

24. Externe Dienste und Links

Unser Angebot kann Links zu Websites oder Diensten Dritter enthalten, insbesondere zu Social-Media-, Video-, Audio- oder Zahlungsplattformen.

Für Inhalte und Leistungen externer Anbieter gelten deren eigene Bedingungen. Für fremde Inhalte besteht eine Verantwortlichkeit nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

25. Datenschutz

Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten finden sich in unserer Datenschutzerklärung.

Die Datenschutzerklärung ist jederzeit über die Website von HeyNaya abrufbar.

26. Änderungen unentgeltlicher Angebote

Wir behalten uns vor, unentgeltlich bereitgestellte Inhalte und Funktionen weiterzuentwickeln, anzupassen oder einzustellen, wenn hierfür ein sachlicher Grund besteht.

Ein solcher Grund kann insbesondere in technischen Entwicklungen, Sicherheitsanforderungen, gesetzlichen Änderungen oder einer geänderten Ausrichtung des Angebots liegen.

Bereits entstandene Ansprüche aus kostenpflichtigen Verträgen werden dadurch nicht beeinträchtigt.

27. Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor der Universalschlichtungsstelle des Bundes teilzunehmen.

Website: https://www.universalschlichtungsstelle.de/

28. Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der dem Verbraucher durch zwingende Bestimmungen des Staates gewährt wird, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

29. Gerichtsstand

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.

Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis, soweit gesetzlich zulässig, Lübeck Gerichtsstand.

30. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle einer unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.

Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wirken nicht rückwirkend auf bereits abgeschlossene Verträge, soweit nicht ausdrücklich und wirksam etwas anderes vereinbart wurde.

Stand: 7. Oktober 2026